Manager Planning Expertise and Operations Management

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Desjardins

 

Manager Planning Expertise and Operations Management

Reference: R2216874

Duration: Full time

Work Location : Montreal, Lévis, Mississauge or Aurora, depending on the applicant selected

Unposting Date: 2022-08-19

 

At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should reflect the diversity of the members, clients and communities we serve.

 

If there's something we can do to help make the recruitment process or the job you're applying for more accessible, let us know. We can provide accommodations at any stage in the recruitment process. Just ask!

 

Your role involves using your ability to make quality decisions and build effective teams to manage a large subset of sales or operations activities or a support sub-function that offers specialized services to the sector. You are responsible for administrating your group's service offer, developing and implementing its business plan, and overseeing activities supporting the administrative department's strategic orientations. With an ability to develop talent and drive results, you are able to effectively manage people and performance, produce reports and ensure member/client satisfaction.

 

As Manager Planning Expertise and Operations Management, your role is to lead a team responsible for managing the workforce for the entire Vice-Presidency, Member-Client Relations, as well as other operational sectors at the P&C Insurance Divisions. Your team is responsible for budget forecasts related to staffing, planning and management of the schedules of more than 2,000 front-line employees as well as the management of optimal accessibility in real time for members and customers with their needs in property and casualty insurance.

 

Accessibility is at the heart of the customer experience, so this sector plays a strategic role in the transformation of the Vice-Presidency. You should be able to mobilize your teams in change and plan for the future. More specifically, we are looking for someone who is passionate about people, who dares to do things differently and has a strong analytical side to transform and optimize workforce planning approaches, processes and tools.

 

You'll need to use your skills to make quality decisions and build high-performing teams. You are responsible for the service offer, the development and implementation of the action plan and for ensuring the implementation of the activities resulting from the business plan of the main department. Your ability to develop talent and focus on results allows you to effectively manage people and performance, ensure accountability and ensure member and client satisfaction

 

Main responsibilities

  • Support the immediate supervisor by helping with work organization, operational planning and special initiatives
  • Develop, implement and track the unit's action plan, ensuring alignment with the organization's strategic orientations and other administrative units, in a performance management context
  • Establish management and communication practices that support change management, talent attraction and retention, skills development, employee engagement, and diversity in keeping with Desjardins values
  • Define and ensure the implementation of activities related to the unit's services and ensure entrusted projects are carried through so as to maximize targeted business results and ensure member and client satisfaction
  • Support the administrative unit's action plan by successfully managing individual and team performance
  • Continuously improve the management of processes under your responsibility
  • Promote Desjardins Group's cooperative values
  • Represent the organization and conduct business intelligence.

 

Qualifications

  • Bachelor's degree in a related field, for example, Actuarial, Finance, Mathematics
  • A minimum of 9 years of relevant experience
  • Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered

 

Specific knowledge

  • Proficient speaker, complete proficiency in English
  • Proficient speaker, complete proficiency in French (an asset)

 

Desjardins Cross-sector skills

  • Action oriented, Customer Focus, Differences, Engagement, Nimble learning

 

Key competencies for the job

  • Decision quality, Develops talent, Drive results, Teams, Vision and purpose

 

Other working conditions

Workplace : Position located in Montreal, Lévis, Mississauge or Aurora, depending on the applicant selected. The work arrangement for the position is hybrid work #LI-Hybrid

 

Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

 

Please apply online at: https://rita.illicohodes.com/go/62dec50b6812cb888f3a61a0/551576a712497d1f544ccd44/en

 

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Desjardins

 

Directeur(trice) - Expertise en planification et en gestion des opérations

Référence : R2216874

Durée : Temps plein

Lieu de travail : Montréal, Lévis, Mississauga ou Aurora selon la préférence du candidat retenu

Date de fin d'affichage : 2022-08-19

 

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

 

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

 

À titre de Directeur(trice) - Expertise en planification et en gestion des opérations, votre rôle consiste à gérer une équipe responsable de la gestion des effectifs pour l'ensemble de la Vice-Présidence Relations membres clients ainsi d'autres secteurs opérationnels chez la PVP Assurances de dommages. Votre équipe est imputable des prévisions budgétaires en lien avec la main-d'œuvre, la planification et la gestion des horaires de plus que 2000 employés de première ligne ainsi que la gestion de l'accessibilité optimale en temps réel pour les membres et clients avec leurs besoins en assurances de dommage.

 

L'accessibilité est au cœur de l'expérience client alors ce secteur joue un rôle stratégique dans la transformation de la Vice-Présidence. Vous devriez être en mesure de mobiliser ses équipes dans le changement et se projeter dans le futur. De façon plus spécifique, nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les gens, qui ose faire les choses autrement et qui a un esprit d'analyse développé, en vue de transformer et optimiser les approches, processus et outils de planification des effectifs.

 

Vous aurez besoin de mettre à profit vos compétences à prendre des décisions de qualité et à constituer des équipes performantes. Vous êtes responsable de l'offre de service, de l'élaboration et de la réalisation du plan d'action et d'assurer la réalisation des activités qui découlent du plan d'affaires de la direction principale. Vos aptitudes à développer les talents et à viser les résultats vous permettent de gérer efficacement les personnes et la performance, d'assurer la reddition de compte et de voir à la satisfaction des membres et clients.

 

Responsabilités principales

  • Soutenir le supérieur hiérarchique par des contributions relatives à l'organisation du travail et à la planification des activités opérationnelles et spécialisées
  • Assurer l'élaboration, la mise en œuvre et le suivi d'un plan d'action pour son unité administrative en lien avec les orientations stratégiques de l'entreprise et intégré avec les autres unités administratives, et ce, dans un contexte de gestion de la performance
  • Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l'attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l'entreprise
  • Définir et assurer la mise en place des activités liées à l'offre de service de son unité et s'assurer de la réalisation des projets sous sa responsabilité afin de maximiser les résultats d'affaires visés et assurer la satisfaction des membres et clients
  • Gérer la performance individuelle et d'équipe en appui à la réalisation du plan d'action de son unité administrative
  • Améliorer de façon continue la gestion des processus sous sa responsabilité
  • Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement Desjardins
  • Représenter l'entreprise et faire de la vigie corporative.

 

Profil recherché

  • Baccalauréat en actuariat, finances, mathématiques ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de neuf ans d'expérience pertinente
  • Expérience en gestion (un atout)
  • Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

 

Connaissance spécifique

  • Maîtriser l'anglais de niveau expert

 

Compétences transversales Desjardins

  • Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Susciter l'engagement des personnes

 

Compétences clés au profil recherché

Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Donner du sens à la vision, Prendre des décisions de qualité, Viser les résultats

 

Conditions particulières

Lieu de travail : Place d'affaires Montréal, Lévis, Mississauga ou Aurora selon la préférence du candidat retenu. Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

 

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

 

SVP Postulez en ligne au : https://rita.illicohodes.com/go/62dec50b6812cb888f3a61a0/551576a712497d1f544ccd44/fr


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